Затем волонтеры забирают письма и пишут личный рукописный ответ — всегда не менее двух страниц. Волонтеры, которые собирают письма и читают их, говорят, что около 30 процентов писателей оставляют положительные отзывы после получения ответа от волонтеров. Люди и правда находят утешение в мысли, что есть место, где выслушают их проблемы, несмотря ни на что. Очень много пишут двадцатилетние, которые недавно поступили в колледж. Еще бы, вся их жизнь меняется. Они пишут о том, как сложно заводить новые знакомства, что не уверены, что им подходит выбранная специальность. Обычно им отвечают, что тоже проходили через подобные трудности, он не одинок в запутанности перед жизнью.
