В стоимость тура входили поездка на поезде из Чэнду в Синьцзян, проживание в пятизвездочных отелях, питание и культурные программы.
Однако реальность сильно разочаровала путешественников: еда была далека от обещанной, а обслуживание оставляло желать лучшего. Во время поездки многие участники страдали от горной болезни, а служба поддержки не отвечала на звонки. Семья жаловалась на спешку и усталость: они часто ждали на улице и не могли использовать положенные удобства — например, мыться приходилось в туалетах на вокзале.
Туристическое агентство позже признало, что «изысканные блюда» были лишь реквизитом для рекламы, а не настоящей едой для пассажиров. Сейчас семья требует компенсации и справедливости.
Должна ли компания вернуть деньги?
